（山东经济广播记者）4月22日，烟台孙先生在山东经济广播《民生无小事》节目直播中反映，去年12月其驾驶车辆发生交通事故至今已4个多月，因太平洋保险公司不予理赔，导致其车辆维修完成后无法提车。节目中，孙先生表达了对太平洋保险服务效率及工作流程的质疑和强烈不满。（以下为《民生无小事》节目录音）

　　据孙先生描述，其驾驶的北京现代胜达轿车于2024年12月13日在栖霞市发生事故，对方车辆（福田箱式货车）负主要责任，投保太平洋保险。因异地维修不便，孙先生将受损汽车送至蓬莱某汽修厂维修，并与太平洋保险公司理赔员沟通，经确认同意后开始维修。孙先生认为维修期间无需介入保险公司与汽修厂的业务对接。然而，今年3月26日车辆维修完成后，太平洋保险以“维修费用过高”为由拒绝理赔，导致孙先生至今无法提车。

　　维修前，他曾要求理赔员对维修所需配件核价，但理赔员一直拖延，未给出报价，让其先修车；

　　维修完成后，汽修厂向太平洋保险公司提供了维修费用明细清单、配件厂供货单及旧配件照片等资料。经最终核算，汽修厂实际维修费用为3万元，而太平洋保险认可的费用仅为2.05万元，差价近万元。沟通中，孙先生发现理赔员未按汽修厂提供的维修清单全部录入系统，仅录入部分配件信息，遗漏了发动机油、变速箱油等辅料。

　　孙先生：“最后修好了以后，他（太平洋保险理赔员）让大修厂提供了相关信息，大修厂把照片等都提供了。但他根本没按详单录入系统，只录了一小部分，辅料如发动机油、变速箱油等全部没录入系统。这是不是玩忽职守？”

　　孙先生还称，太平洋保险理赔人员录入系统的工时费“超1万元”，与汽修厂提供的7200元明细不符，导致保险公司审核价格与实际维修费用相差甚远。

　　孙先生：“这个理赔员故意卡脖子。太平洋保险周主管称不理赔是因工时费1万多太贵，但我找大修厂核实，大修厂说早把维修费用明细发给太平洋保险了，工时费才7000来块钱。”

　　孙先生透露，他因着急提车，曾多次联系太平洋保险理赔员，对方不仅不主动理赔，还对其信息不回、电话不接。无奈之下，孙先生拨打太平洋保险客服电话反映问题，未得到任何解决。

　　节目直播中，太平洋保险栖霞支公司周林主管承认存在“配件价格争议”，称已上报山东分公司，承诺在4月22日下班前给出最终定损方案。对于孙先生提及的“理赔员拖延报价”“系统录入不全”等问题，周林主管解释为“材料收集延迟”。

　　随后直播中，节目组尝试拨打中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司消费维权部的电话核实情况，连续两次拨打均无人接听。孙先生表示急需用车，希望太平洋保险公司尽快解决理赔问题，让其顺利提车。

　　保险作为风险保障工具，其服务质量直接影响公众信任。太平洋保险是否存在定损流程不规范的情况，《民生无小事》将持续跟进，等待太平洋保险作出合理解释并妥善理赔。

　　凯发赢家k8

　　如果您在金融、汽车、食品、家装、美容、家电、旅游等消费过程中遭遇权益侵害，可拨打24小时维权热线，或关注微信公众号、视频号“民生无小事FM96”发送留言提供线索。维权路上，“民生无小事”与您并肩同行！

　　想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。

　　海报新闻记者李金珊报道从4月22日召开的新闻发布会上获悉，2025山东省文旅产业高质量发展大会将于4月24日—25日在德州举办。山东省文化和旅...[详细]

　　鲁网4月22日讯今年以来，坐落在郯子故里的工行临沂郯城支行，积极响应上级行普惠金融发展要求，立足区域市场定位，提升服务水平，以区...[详细]

　　4月21日上午10点左右，济南地铁八涧堡站外突发惊险一幕，有市民骑电动车经过八涧堡站F口时，电动车突然自燃，瞬间浓烟滚滚，一米之隔还停着...[详细]

　　大众网记者闫晓辉通讯员郭小宁吴延嘉报道4月21日，由中铁十局承建的新建天津至潍坊高速铁路BWZH-3标潍坊特大桥3*32m连续梁顺利完成浇筑，标...[详细]

　　这次太空之旅还有一位神秘乘客——它不是身着宇航服的航天员，而是一种被科学家称为“生物界孙悟空”的涡虫。它们即将开展的太空实验，又能...[详细]

　　济南地铁云闪付App乘车码于近日正式上线。大家可直接通过银联云闪付App，使用“济南地铁乘车码”乘车。活动一活动时间 2025年4月18日至5月3...[详细]

　　4月19日，第四届山东省森林文化周启动仪式，在聊城东阿黄河国家森林公园举行。本届森林文化周由山东省自然资源厅主办，山东省林业保护和发...[详细]

　　济南市首个荣获“全球人居环境规划设计奖”的建筑迎来新进展。4月19日，“黄河新动能·沿黄共未来”讲好新时代黄河故事暨济南新旧动能转换...[详细]

　　4月20日下午，由烟台市融媒体中心、大连新闻传媒集团联合推出的“双城之旅 连烟情·故乡行”全媒体主题策划“大连——烟台寻根之旅”特别节...[详细]

　　自4月10日第三届“烟台好礼”征集活动正式启动以来，港城企业反响热烈，参与热情持续高涨。记者从活动组委会获悉，截至目前，已有70多家企...[详细]

　　莱阳白龙河畔，万亩出口蔬菜基地内，连片的蔬菜郁郁葱葱。然而，这场面壮观的收获景象，实则暗藏着一个不争的事实 与玉米、小麦等粮食作物...[详细]

　　2024年5月，烟台跻身全国首批12个国家生态产品价值实现试点城市。截至目前，烟台市已有2个项目入选国家级绿色勘查示范，6个项目入选省级绿...[详细]

　　重大进展！济南地铁4号线一期工程全线主体结构全部施工完成 将于今年年底通车

　　滕州市凯润润城小区被曝“玻璃缩水” 住建部门介入调查 开发商更换方案仍遭业主质疑